Тема заседания:«Customer Journey - новая концепция управления опытом клиента»

Мы живем в эпоху экономики опыта, когда получение нового опыта и впечатлений становится главной ценностью для потребителей. А новые технологии, мобильность и высокий темп жизни диктуют свои законы, по которым необходимо строить коммуникацию с клиентом, продумывать простые и эффективные пользовательские решения и помнить о важности эмпатии  и положительного эмоционального отклика в ответ на любое взаимодействие клиента с брендом.

Для понимания потребностей покупателя и описания его пути мы пользуемся инструментом Customer journey, который помогает детально изучить путь клиента и улучшить опыт клиента в наиболее важных точках взаимодействия.

Что такое Customer Journey в практике управления клиентским опытом современной компании? Какие выгоды компании приносит внедрение этого инструмента? Есть ли уже в России положительный опыт внедрения данной концепции? Эти и другие вопросы обсудят участники комитета.

К участию в дискуссии приглашены представители бизнеса и аналитики:

  • Кирилл ОБУХ, руководитель кафедры стратегического маркетинга, Московская школа управления СКОЛКОВО; 
  • Лариса ЛАВРОВА, директор по маркетинговым коммуникациям OZON GROUP;
  • Марина БЕЗУГЛОВА, заместитель генерального директора GfK Rus;
  • Ирина БАЗИЛЕВА, эксперт Высшей школы маркетинга и развития бизнеса, НИУ ВШЭ ВШЭ.

Модератор дискуссии Марина Безуглова, председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров, заместитель генерального директора GfK Rus.

Мероприятие состоится по адресуулица Сретенка, 28, Московский городской университет управления Правительства Москвы

Время проведения: 10:30 – 13:30

Регистрация обязательна: https://amrcommunity.timepad.ru/event/478210/

По вопросам участия обращайтесь к менеджеру департамента стратегических коммуникаций Татьяне Веденеевой по телефону (495) 902-52-32 или электронной почте t.vedeneeva@amr.ru.
время проведения:
10:30-13:30
место проведения:
улица Сретенка, 28, Московский городской университет управления Правительства Москвы