Уважаемые коллеги!

Приглашаем Вас на заседание Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии на тему: «Управление клиентским опытом или маркетинг лояльности»

Заседание пройдет 19 апреля по адресу: ул. Бахрушина, д. 32. стр.1, офис компании SCHNEIDER GROUP,  с 11:00 до 14:00.

Обращение к теме лояльности и клиентского опыта не является новой, так как ориентация на клиента уже стала основным фокусом корпоративных стратегий большинства компаний. Но в эпоху интернета и социальных медиа вопрос индивидуального опыта каждого клиента становится еще более важным для компании, так как каждый «счастливый» клиент поделится своим положительным опытом с сотнями других людей, а каждый неудовлетворенный клиент может существенно навредить репутации компании.

Еще один важный аспект - это рост важности сервисной составляющей при выборе товара или услуги на фоне общей тенденции к коммодитизации продуктов в разных индустриях.

А с учетом развития кризисных явлений в экономике борьба за клиента и его лояльность только обостряется.  На практике можно видеть, что  все больше компаний заботятся не только о том, чтобы удовлетворить своего клиента, а удивить в хорошем смысле слова и восхитить его. 

На встрече мы поговорим о том, как разные компании борются за положительный опыт клиента и его лояльность.

К участию в дискуссии приглашены эксперты и представители бизнеса:

  • Ольга МАКСИМОВА – Директор департамента маркетинговых исследований «МТС»;

  • Михаил ЗУРОВ  - Директор департамента стратегического маркетинга банка «ОТКРЫТИЕ»;

  • Станислав ПОЛИКАРПОВ -  Руководитель группы планирования и реализации целевых кампаний Центральный офис «ЭЛЬДОРАДО»;

  • Катарина БАРТЕЛЬ, Заместитель директора по маркетингу и организации мероприятий, SCHNEIDER GROUP;

  • Анна ХАРНАС, руководитель Департамента бренд маркетинга, Московская школа управления Сколково.  

Модератор дискуссии Марина БЕЗУГЛОВА, председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии АМР, заместитель генерального директора GfK Rus.

Регистрация обязательна: https://amrcommunity.timepad.ru/event/311272/

По вопросам участия обращайтесь к менеджеру Департамента стратегических коммуникаций Татьяне Веденеевой по телефону  (495) 902-52-32 или электронной почте t.vedeneeva@amr.ru